הכלב שנבהל וברח בזמן אזעקה ונמצא על ידי נציג מוקד שיצא במיוחד לחפש אותו, והקשישה שלא הצליחה להפעיל את אפליקציית פיקוד העורף וזכתה לליווי אישי עד שהצליחה לקבל התרעות – אלו רק שניים מתוך עשרות מקרים שממחישים כיצד המוקד העירוני בכפר סבא הפך בתקופת החירום להרבה יותר מקו שירות.
בראיון מיוחד, ניצן אליעד, מנהלת המוקד העירוני, חושפת את מאחורי הקלעים של אחת המערכות המשמעותיות ביותר בעורף האזרחי – זו שלא תמיד נראית, אבל פועלת ללא הפסקה.
המוקד העירוני פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, ומטפל במגוון רחב של פניות – החל מנושאי ניקיון ותשתיות ועד אירועים חריגים ובקשות אישיות של תושבים. בתקופת החירום, מאז תחילת מבצע “שאגת הארי”, הפעילות התרחבה משמעותית. לדברי אליעד, “מאז תחילת המבצע, צוות המוקד פועל מסביב לשעון מתוך תחושת שליחות עמוקה. אנחנו כאן עבור התושבים בכל רגע – להקשיב, להרגיע, לכוון ולוודא שכל פנייה מטופלת במהירות ובאחריות”.
העומס גדל באופן ניכר, ובהתאם לכך תוגבר המוקד הן בכוח אדם והן במבנה העבודה. נציגי מוקד השירות ונציגי מוקד הביטחון פועלים יחד לאורך כל שעות היממה, כאשר בכל משמרת מוצב גם מנהל תורן מטעם הנהלת המוקד, שמנהל את האירועים בזמן אמת ומבטיח טיפול יעיל ומהיר.
בתחילת המבצע, עובדות ועובדי המוקד – כולל הדרג הניהולי – עברו למתכונת חירום מורחבת, עם משמרות של עד 12 שעות, במטרה לתת מענה לעומס הפניות ולמציאות המשתנה. אך מעבר למענה התפעולי, אליעד מדגישה את הפן האנושי שהפך למרכזי במיוחד בתקופה הזו. “בתקופה הזו אנחנו פוגשים לא רק פניות, אלא אנשים. מאחורי כל שיחה יש תושב שזקוק למענה, לביטחון, ולעיתים גם למילה טובה”.
ואכן, לא מעט פניות למוקד מגיעות מתוך חרדה, בלבול או חוסר ודאות. נציגי המוקד מוצאים את עצמם לא פעם מקיימים שיחות ממושכות, מרגיעים תושבים ואף מפנים לגורמי רווחה במידת הצורך. כך למשל, באחד הימים שבהם הופעלה אזעקה בעיר, פנתה תושבת מבוגרת ודיווחה כי הכלב שלה נבהל וברח. אחד מנציגי המוקד לא הסתפק במענה טלפוני, יצא לשטח, איתר את הכלב והחזיר אותו לביתה.
במקרה אחר, תושבת קשישה פנתה למוקד וסיפרה כי אינה מצליחה להפעיל את אפליקציית פיקוד העורף. נציג מוקד הגיע לביתה, הדריך אותה באופן אישי וסייע לה להגדיר את האפליקציה כך שתוכל לקבל התרעות בזמן אמת.
לצד זאת, המוקד ממשיך להעניק שירות גם בנושאי שגרה, תוך טיפול בפניות הקשורות למצב הביטחוני – שאלות על מרחבים מוגנים, הנחיות פיקוד העורף והתנהלות בזמן אזעקות. במקביל, פועל מוקד הביטחון העירוני 24/7 ומספק מענה מבצעי לכוחות בשטח – בהם שיטור עירוני, סיירות ביטחון ומתנדבים. המוקד מנתב את הצוותים לפעילות יזומה ברחבי העיר, מבצע בדיקות שוטפות של מקלטים ומרחבים מוגנים, פועל למניעת ונדליזם ושמירה על הסדר הציבורי, ותורם לחיזוק תחושת הביטחון בקרב התושבים.
אליעד, תושבת הוד השרון ואם לילד קטן, מתארת גם את המחיר האישי של התפקיד: לילות במוקד, עבודה שממשיכה גם ביום, וזמני בית מצומצמים. “גם כשאני בבית, אני תמיד מחוברת למה שקורה”, היא אומרת, “לשמחתי, יש לי משפחה תומכת שמבינה את המשמעות של מה שאנחנו עושים כאן”.
לסיום, היא מבקשת להעביר מסר ברור לתושבי העיר:
“חשוב לי שכל תושבי כפר סבא ידעו שאנחנו תמיד כאן עבורם – להקשיב, לתת שירות ולעשות כל מה שצריך. אני מאחלת לכולנו שקט, ושנראה את החיילים שלנו חוזרים הביתה בשלום”.
בתקופה שבה המציאות מתערערת, נדמה כי מאחורי כל שיחה למוקד העירוני מסתתר סיפור קטן – ולעיתים גם חבל הצלה של ממש.
